A tu per tu con il cliente abbiamo raccolto gli insight principali in termini di cluster clienti, stagionalità e abitudini d’acquisto. Per completare il quadro iniziale, e ottenere ulteriori informazioni utili al successo del progetto, abbiamo condotto un Assessment dei workflow As-Is di PhotoSì e una UX Benchmark Analysis dei competitor sia diretti che aspirazionali. Queste due attività ci hanno permesso di identificare diversi spunti di ottimizzazione della strategia condotta da PhotoSì e, al tempo stesso, quali sono le potenzialità non ancora sfruttate da colmare con nuovi workflow.

In sei mesi di attività, il flusso dedicato a incrementare il numero di utenti di ritorno ha permesso di individuare un bacino di clienti affezionati al brand e ai suoi prodotti e che possono costituire una solida base per future attività di Loyalty. In linea generale i workflow progettati hanno ottenuto ottimi tassi di conversione con picchi del 17%, durante il mese di Dicembre, e hanno portato a PhotoSì un totale di circa 7.000 vendite in più.

PhotoSì è una realtà tutta italiana del settore fotografico specializzata nella stampa digitale. Grazie a un portale Web e un’App mobile, permette di stampare le proprie fotografie personalizzandole in prodotti e gadget unici.&nbsp; Con l’obiettivo di potenziare la strategia As-Is di Marketing Automation, PhotoSì ci ha chiesto di progettare nuovi workflow nell’ottica di aumentare il Customer Lifetime Value e il numero di clienti di ritorno.

Abbiamo progettato tre differenti flussi di Marketing Automation da integrare nella strategia di PhotoSì e che fossero indirizzati a raggiungere gli obiettivi fissati in fase di kick-off. Come prima progettazione abbiamo strategicamente scelto un workflow incentrato ad aumentare i clienti di ritorno. Dopo la prima conversione il workflow interagisce con i nuovi clienti per incentivare nuovi acquisti in modalità ricorsiva.&nbsp;Il secondo flusso è orientato ad incrementare il Customer Lifetime Value: al compimento del primo anniversario della relazione con il brand, il cliente è intercettato con comunicazioni che, sfruttando leva persuasive di carattere emozionale, lo incentivano a trasformare i propri scatti fotografici in ricordi fisici e indelebili grazie alle stampe PhotoSì.&nbsp;Il terzo workflow lavora per incrementare il CLV andando a prevenire l’abbandono del cliente: dopo un periodo di inattività dal punto di vista degli acquisti,&nbsp;il flusso di Marketing Automation interagisce con gli utenti per invogliarli a compiere nuovi ordini ricordando loro le qualità e i vantaggi di PhotoSì.Abbiamo definito ciascun flusso in tutte le sue componenti strategiche: trigger di avvio, numero di comunicazioni da inviare all’utente, condizioni e timing degli invii, ma anche le leve persuasive da sfruttare all’interno dei copy e AB test per confermare le ipotesi sorte in fase di progettazione.

BRIEFPotenziare la strategia As-IsPhotoSì è una realtà tutta italiana del settore fotografico specializzata nella stampa digitale. Grazie a un portale Web e un’App mobile, permette di stampare le proprie fotografie personalizzandole in prodotti e gadget unici. Con l’obiettivo di potenziare la strategia As-Is di Marketing Automation, PhotoSì ci ha chiesto di progettare nuovi workflow nell’ottica di aumentare il Customer Lifetime Value e il numero di clienti di ritorno.KICK-OFFRaccolta insight, Assessment e AnalisiA tu per tu con il cliente abbiamo raccolto gli insight principali in termini di cluster clienti, stagionalità e abitudini d’acquisto. Per completare il quadro iniziale, e ottenere ulteriori informazioni utili al successo del progetto, abbiamo condotto un Assessment dei workflow As-Is di PhotoSì e una UX Benchmark Analysis dei competitor sia diretti che aspirazionali. Queste due attività ci hanno permesso di identificare diversi spunti di ottimizzazione della strategia condotta da PhotoSì e, al tempo stesso, quali sono le potenzialità non ancora sfruttate da colmare con nuovi workflow.STRATEGIAMarketing Automation per le venditeAbbiamo progettato tre differenti flussi di Marketing Automation da integrare nella strategia di PhotoSì e che fossero indirizzati a raggiungere gli obiettivi fissati in fase di kick-off.Come prima progettazione abbiamo strategicamente scelto un workflow incentrato ad aumentare i clienti di ritorno. Dopo la prima conversione il workflow interagisce con i nuovi clienti per incentivare nuovi acquisti in modalità ricorsiva. Il secondo flusso è orientato ad incrementare il Customer Lifetime Value: al compimento del primo anniversario della relazione con il brand, il cliente è intercettato con comunicazioni che, sfruttando leva persuasive di carattere emozionale, lo incentivano a trasformare i propri scatti fotografici in ricordi fisici e indelebili grazie alle stampe PhotoSì. Il terzo workflow lavora per incrementare il CLV andando a prevenire l’abbandono del cliente: dopo un periodo di inattività dal punto di vista degli acquisti, il flusso di Marketing Automation interagisce con gli utenti per invogliarli a compiere nuovi ordini ricordando loro le qualità e i vantaggi di PhotoSì.Abbiamo definito ciascun flusso in tutte le sue componenti strategiche: trigger di avvio, numero di comunicazioni da inviare all’utente, condizioni e timing degli invii, ma anche le leve persuasive da sfruttare all’interno dei copy e AB test per confermare le ipotesi sorte in fase di progettazione.RISULTATIAumento delle vendite e Clienti LoyalIn sei mesi di attività, il flusso dedicato a incrementare il numero di utenti di ritorno ha permesso di individuare un bacino di clienti affezionati al brand e ai suoi prodotti e che possono costituire una solida base per future attività di Loyalty. In linea generale i workflow progettati hanno ottenuto ottimi tassi di conversione con picchi del 17%, durante il mese di Dicembre, e hanno portato a PhotoSì un totale di circa 7.000 vendite in più.

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